金山收集回應扣費變亂：需直接退訂防止扣費
發布時間：2011-10-23 點擊次數：

　　本報訊（練習記者吳迪）針對此前媒體報導的“扣費門”一事，金山收集給出了最新回應。昨日，金山收集對外聲稱，從本日起，將給已訂購會員辦事的用戶發短信，再次提示用戶如果不必要使用金山會員辦事，可以直接退訂。

　　據媒體此前報導，家住揚州的史老師曾在2007年10月4日，用手機付出選購了金山毒霸。一周后刪除軟件，并再未使用。本年8月史老師發明，從四年前起頭，金山毒霸并未遏制扣費，用度總計480元。

　　針對“扣費門”的相關報導，金山收集日前回應稱，顛末查詢拜訪，扣費一事失實，今朝已做出妥帖處置。為了不此類事變的產生，金山收集許諾，若有用戶碰到此類問題，可發送短信“0000”至10086核真相況，再經由過程金山毒霸在線平臺、辦事熱線400-610-777七、毒霸微辦事等多種方法，與金山收集獲得聯系，公司24小時內一定給出辦理計劃。

　　很多業內人士以為，金猴子司既然已頒布發表了“收費辦事”，那末一起頭，就應當對已付費的用戶供給更加正確的退費、退訂告訴，并設置更加便捷的退費退訂渠道。好比用戶在卸載金山毒霸時，就應設有響應的“尚在付費”等提醒，以更好地為消耗者辦事。而不該讓“退費”政策始終以含糊示人。

　　據領會，金山毒霸于2010年11月10日頒布發表永恒收費，原金山毒霸付用度戶可抉擇退訂或進級成為金山付費會員用戶。記者求證金山毒霸后獲得的正確表明是，用戶采辦金山毒霸的辦事以后，自2010年11月10日至今，這一段時間發生的辦事用度，可以請求退回。