淘寶商城回應(yīng)攻擊事件：不會(huì)因恐嚇放棄品質(zhì)
發(fā)布時(shí)間：2011-10-13 點(diǎn)擊次數(shù)：

　　新浪科技訊 10月12日凌晨消息，針對(duì)《淘寶商城(微博)部分商戶不滿提高收費(fèi) 集體攻擊大賣家》一事，淘寶商城回應(yīng)稱，不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則，將對(duì)假貨采取零容忍態(tài)度，品質(zhì)必須得到保障。

　　淘寶商城表示，為了市場(chǎng)更良性發(fā)展，給消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的商品和服務(wù)，同時(shí)讓商家從低價(jià)競(jìng)爭中走出來，淘寶商城于10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。這一正常調(diào)整卻遭到一部分網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力的蓄意攻擊，部分誠信經(jīng)營的商家商品遭上千人惡意搶拍，攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對(duì)規(guī)則調(diào)整。

　　淘寶商城就此回應(yīng)稱，為了給消費(fèi)者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù)，讓市場(chǎng)良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則。

　　淘寶商城指出，10月10日，淘寶商城公布2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則調(diào)整。此次規(guī)則調(diào)整的初衷是，用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗(yàn)。調(diào)整了技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約責(zé)任責(zé)任保證金，力求讓有實(shí)力提供好的商品和服務(wù)的商家獲得更多的市場(chǎng)關(guān)注，并通過經(jīng)濟(jì)的手段激勵(lì)相對(duì)較差的商家迅速提升服務(wù)水平。

　　淘寶商城稱，為了更好地激勵(lì)賣家，淘寶商城還特別設(shè)立了技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還政策，只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就都部分乃至全部的退還給商家。而違約責(zé)任保證金只是凍結(jié)在商家支付寶(微博)賬戶，一旦商家發(fā)生違約行為，將用于賠償消費(fèi)者。這部分資金不會(huì)作為自己的收入，而是讓消費(fèi)者在淘寶商城購物獲得的保障力度再度增加。

　　淘寶商城表示，但這一利民舉動(dòng)卻遭到一些服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營狀況不佳的商家的反對(duì)。這些商家不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結(jié)與淘寶商城規(guī)則調(diào)整。10月11日晚，這些商家與網(wǎng)上一幫黑惡勢(shì)力糾結(jié)起來，以YY語音聊天34158頻道為串聯(lián)平臺(tái)，以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的，對(duì)淘寶商城一些無辜賣家實(shí)行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運(yùn)營。據(jù)悉，已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊，時(shí)間持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)。

　　淘寶商城還指出，有證據(jù)顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營狀況不佳的商家，他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整，借機(jī)生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時(shí)，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評(píng)師等存在。目前，淘寶商城已報(bào)案，警方正在介入調(diào)查此事。

　　在此次事件中，大多數(shù)正常經(jīng)營的賣家均紛紛主動(dòng)站出力挺淘寶，有賣家甚至在店鋪首頁打出廣告稱“力撐淘寶”，呼吁所有賣家保護(hù)剛剛發(fā)展起來的電商環(huán)境。受攻擊的一名賣家表示，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)，這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！

　　淘寶商城重申，對(duì)于這一網(wǎng)絡(luò)黑惡力行為，不會(huì)因威脅和壓力而低頭，反而更加堅(jiān)定這次基于消費(fèi)者角度調(diào)整的決心，更加堅(jiān)定把服務(wù)和品質(zhì)作為商城發(fā)展的根本，以及作為扶持廣大正當(dāng)經(jīng)營的賣家做大做強(qiáng)的根本。同時(shí)，淘寶商城會(huì)全力保護(hù)被攻擊商家，不會(huì)讓誠信商家利益因惡勢(shì)力的存在受到任何損傷。據(jù)悉，相關(guān)舉措會(huì)在后續(xù)出臺(tái)。

　　淘寶商城同時(shí)表示，10月17日開始的2012年續(xù)簽工作將如期進(jìn)行，對(duì)于不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，將提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市功能。同時(shí)，淘寶商城還會(huì)考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級(jí)。具體細(xì)則及功能開通將在12月上線。(愛文)