虛擬超市：外來(lái)的和尚能念好經(jīng)嗎？
發(fā)布時(shí)間：2011-08-14 點(diǎn)擊次數(shù)：

曾經(jīng)首開(kāi)國(guó)內(nèi)“網(wǎng)上超市”先河的1號(hào)店，在攀上沃爾瑪這根高枝后，近日又有大動(dòng)作，7月底，1號(hào)店先后租下上海、北京兩座城市的地鐵和公交站中數(shù)百個(gè)廣告位大力推廣虛擬超市。

傳統(tǒng)廣告牌搖身一變成為新穎的虛擬貨架，上面陳列著各種日用品精美圖片，消費(fèi)者只要用裝有1號(hào)店客戶(hù)端的智能手機(jī)拍下商品的二維碼，就能輕松完成購(gòu)物，真實(shí)的商品將由1號(hào)店以免費(fèi)方式在約定時(shí)間送貨上門(mén)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)和二維碼都不是什么新鮮玩意了，虛擬超市倒是頗為新鮮，但是這個(gè)據(jù)說(shuō)是1號(hào)店董事長(zhǎng)靈感乍現(xiàn)的產(chǎn)物其實(shí)也是舶來(lái)品。早在6月份，歐洲零售巨頭樂(lè)購(gòu)旗下的韓國(guó)連鎖超市Home Plus就在地鐵站內(nèi)推出了電子虛擬超市，“上班路上買(mǎi)好菜，下班回家即可做飯”的廣告很快吸引了上萬(wàn)忠實(shí)用戶(hù)。

虛擬超市在韓國(guó)的成功一定程度上說(shuō)明了這個(gè)模式前景看好。但是，正所謂橘生于南則為橘，橘生于北則為枳，外來(lái)的和尚不一定能念好經(jīng)。1號(hào)店勇?tīng)?zhēng)第一的做法值得肯定，但是作為第一個(gè)吃螃蟹者，如果缺乏烹飪和食用技巧，不僅吃不出味道，還有可能拉肚子。

古人寫(xiě)文章時(shí)有鳳頭、豬肚、豹尾的說(shuō)法，從目前情況來(lái)看，1號(hào)店搶占先機(jī)，引起媒體的關(guān)注和一些消費(fèi)者的體驗(yàn)欲，算是開(kāi)了個(gè)好頭，而接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、配送和售后服務(wù)則將直接決定其成敗。

與Home Plus相比，1號(hào)店還存在明顯不足，最主要的是產(chǎn)品和支付兩方面。能夠提供蔬菜生鮮的Home Plus相對(duì)于目前只能提供日用品的1號(hào)店來(lái)說(shuō)，顯然更具賣(mài)點(diǎn)。以小編自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，節(jié)假日時(shí)一次性去超市購(gòu)買(mǎi)一些日用品可以用很久，并不是每天都有購(gòu)物需求，而飯是每天要吃的，菜也最多隔一兩天要買(mǎi)一次，既然1號(hào)店不能提供這類(lèi)商品，只能繼續(xù)去超市，反正都已經(jīng)到超市，索性再買(mǎi)點(diǎn)日用品吧，這樣一來(lái)，起初讓小編眼前一亮的1號(hào)店虛擬超市似乎就沒(méi)什么用了。相信很多人也會(huì)有小編一樣的想法吧。

其次，1號(hào)店的虛擬超市目前只支持貨到付款和抵價(jià)券，而Home Plus的消費(fèi)者卻可以直接用手機(jī)銀行支付。雖然看起來(lái)貨到付款似乎更安全，但是支付的完成也即意味著交易的達(dá)成，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的約束就上升到了法律層面，從而保證訂單和配送服務(wù)的質(zhì)量。比如說(shuō)我周末晚上要在家開(kāi)Party，早上上班時(shí)在公交站的虛擬超市訂購(gòu)了一些飲料和零食，約好晚上7點(diǎn)送到，但是當(dāng)朋友們都到齊了，東西卻遲遲沒(méi)有送來(lái)，大家沒(méi)吃沒(méi)喝干坐著，打電話一問(wèn)，說(shuō)訂單沒(méi)受理或者周末訂單太多，來(lái)不及處理，雖然我沒(méi)付錢(qián)，但是對(duì)著滿屋子朋友，誰(shuí)來(lái)賠償我的精神損失啊。反之，如果有人搞惡作劇，隨手拍下商品，卻給出錯(cuò)誤的配送地址，就會(huì)給售貨方造成損失，這種情況，不管你信不信，反正我相信是有的。

要解決以上問(wèn)題和顧慮，產(chǎn)品的覆蓋面是一方面，強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流更不可或缺，但是與1號(hào)店相比，京東、當(dāng)當(dāng)這樣的巨頭似乎更有優(yōu)勢(shì)，而一旦其他電子商務(wù)企業(yè)都來(lái)搞虛擬超市，勢(shì)必讓廣告位的價(jià)格水漲船高。1號(hào)店目前提供的日用品的利潤(rùn)原本就不高，再加上配送費(fèi)用，能不能盈利真不好說(shuō)。

1號(hào)店的虛擬超市要想獲得成功，除了在原有基礎(chǔ)上再進(jìn)一步提升倉(cāng)儲(chǔ)和物流能力，還要結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物心理和習(xí)慣，因地制宜地開(kāi)展業(yè)務(wù)。倘若只是簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)外的模式，不能有所創(chuàng)新，反而偷工減料，難以形成競(jìng)爭(zhēng)力。這也正是在一些媒體對(duì)1號(hào)店的創(chuàng)新模式交口稱(chēng)贊時(shí)，另外一些媒體卻宣布其不靠譜的原因。