攜程網假保單事件:維權成本高消費者多沉默
發布時間：2009-03-26 點擊次數：

  梁玉祥這幾天接電話接到手抽筋，所有打來電話的朋友幾乎重復著同一句話：“我在電視臺上看到你了。”在此之前，梁玉祥的同事們發現，他的名字近期高頻率見諸昆明各紙媒報端，更沒想到他會在電視上現身說法。

    3月16日晚，央視《焦點訪談》報道了海南出現假航空意外傷害保險單一事，而梁玉祥正是此事件的主角。盡管事件過去了四個月，但梁玉祥表示至今仍未就假保單事件得到滿意的處理結果，并于日前將起訴狀正式遞交給昆明市盤龍區人民法院，向包括攜程網在內的5家公司索賠10萬元。

    據悉，3月18日，昆明盤龍區法院以無管轄權為由，不予受理此案。梁玉祥表示，即便昆明法院不予立案，也將赴上海起訴攜程網。

    攜程網上買到假保單

    2008年11月14日，與妻子在海南度蜜月的梁玉祥通過電話向攜程網訂購了兩張11月18日返回昆明的機票，外加兩份“平安交通工具意外傷害保險單”。兩張保單共計20元，最高保額80萬元。梁玉祥當天拿到保單時發現，保險期限僅18日一天，而航空意外保險的保險期均在7到10天。“我的航班的空中飛行時間是從18日23時05分到19日凌晨0時55分，航程跨越兩天，這也就是說，有近一個小時的時間我是在‘裸飛’，沒有任何保障?！?

    梁玉祥就該疑問致電攜程網客服熱線，客服人員稱保單是保當次航班，航程肯定受保障。但令梁玉祥錯愕的是，他發現保單上“1天”的英文翻譯竟然是ONE DAYS(注：應為ONE DAY)，而背面“保險期限詳見保單”中的“詳見”也寫成了“祥見”。

    梁玉祥隨即致電平安財險客服熱線，經平安財險的客服人員查證，平安公司的系統并未查到其兩張保單的投保記錄。梁玉祥說，他返昆后多次與攜程溝通，提出攜程應出具該保單為真保單的證明，但攜程仍然稱保單不會有假。

    隨后，梁玉祥向平安財險海南分公司提出驗真申請。2008年12月12日，海南分公司出具了書面回復，指出該保單存在著沒有印刷限售地區、沒有打印驗證碼、保險期限錯誤、單證流水號及保單號不符合編寫規則等諸多問題，并稱“所提供的保單非我公司產品”。

    “我將平安財險的證明發給攜程，但回復我說，他們也是受害者，接著就晾了我兩個多月，沒有和我聯系?！绷河裣檎f。

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